ヘアサロンや飲食店 ホテルなど、事前にお客様のために準備をする店舗ビジネスにおいてドタキャンは、大きな損失だったりします。
色々考えた結果、cocoroでは数ヶ月前にキャンセルポリーをつくらせて頂きました。
以下の文言になります。
【キャンセルポリシーについて】
■お客様よりご予約いただいたお時間は、事前に万全の準備をさせていただいております。
他のお客様をお断りしている場合もございますので、日程のご変更、キャンセルにつきましては、3日前までにご連絡頂けますようお願い致します。
尚、2日前よりキャンセル料金が発生致します。
出来る限り多くのお客様にご案内が出るよう、ご理解ご協力の程よろしくお願い致します。
■無断キャンセルの場合は「キャンセル料金施術100%」、あるいは以降の施術をいたしかねる場合がございます。
■当日の体調不良・アレルギー・過去にございました不具合は事前にお伝え下さい。
・2日前のキャンセル メニュー料金30%
・1日前のキャンセル メニュー料金50%
・当日のキャンセル メニュー料金同額
あらかじめご了承ください。
先日みんなでつくった新cocoroクレドの中にも時間に対しての文言があります
cocoroクレド for お客さま
①日常では味わえない特別な癒しの空間を体感して頂く
②お客さまから頂いた時間を守る
③信頼して頂ける技術・一人一人に寄り添ったおもてなしをする
④旬な美容情報・知識を分かりやすくお伝えし、お客さまにも美容への意識を高めてもらう
⑤お客さまの毎日がより楽しくなるお手伝いをする
実際 お客さまの中には、多忙な中 飛行機や新幹線を使って通ってくださっている方もいらっしゃいます
お客さまの時間を守ることで信頼して頂ける関係が築けるのではないかとも思います。
キャンセルポリシーをつくったことで自分たちの時間への意識もより高まったように感じます。
