cocoroでは、お客さまのリピート率を重視しています
たくさんのお客さまをこなすサロンではなく、お一人お一人のお客さまを大切にするサロンだからです
小さなサロンなので、１日にご来店頂けるお客さまにも限りがあります
先日、22歳でスタイリストデビューした大野とリピート率を分析していました
菅生のここ半年の中で、二ヵ月リピート率100%がありました
今僕は、指名のお客さまのみ担当させて頂いています。
ポイントは、ココです
最初から指名なので、新規の方のリピート率が高いのです
実は、新規リピート率100%を達成するための一番の近道は
新規の方にも指名でご来店頂ける情報発信にあります
何より、お客さまに最幸に喜んで頂き精一杯のおもてなしとサービスを提供すること。
大野の新規リピート率も70%を超えるようになりました
70%を超えていければ、確実にお客さまからの支持は上がっていきます
他のスタッフでも90%を超えるようになり、徐々に若手スタッフの成長が数字としても見え嬉しく思います
人を育てるということが、僕にとってやりがいであり楽しさでもあります。
