cocoroでは、カウンセリングやお客さまとのコミュニケーションを大切にしています
お客さまとのコミュニケーションから新しいサービスが生まれたり、より良いサービスに進化させるきっかけとなります。
先日、スタッフみんなからの提案で、カウンセリングシミュレーション勉強会を行いました
僕は学ぶ上で、
インプットしたことや気づきを得たことをすぐ実践することが大切だと考えます
シミュレーションを行い、スタッフそれぞれに新しい気づきを得て、翌日お客さまに還元し結果に結びつけていました。
顧客満足度・リピート率はカウンセリングで決まる
と言って過言では無い
それくらい重要度が高いと思っています
みんなからの提案で、朝礼などにも取り入れ、来月もカウンセリングレッスンを行う予定です
僕としては、みんなから提案があり、カタチになり、結果に結びつき始め嬉しく思います！
