未分類 お客様に通い続けて頂くために必要な要素
創業からこれまでお客様の満足度を上げていくことでサロンとしても進化してきましたその中でシンプルに一つの答えが見えてきました【お客様に通い続けて頂くために必要な要素】独自性×お客様との信頼関係これからも、そのために必要なことを積み重ねていきた...
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未分類 共に成功体験を積み重ねていくことで未来の目標がイメージできる
cocoroでは、スタッフ一人一人の目標を大切にしています将来的な目標も大切ですが、1年後どうなっていたいかそれを明確にすることで、その延長線上に将来の目標や夢が見えてくる２２歳でスタイリストデビューした友裕が２０１８年年末までに１００万円...
未分類 現状維持と思うのは、じつは退歩している証拠
今日で２０１８年の半分が終わり僕個人としても、cocoroとしても沢山の気づきと出逢いがありまだまだ大きな伸びしろを感じた上半期でした新しいことを生み出すには、本当に面白い時代だなと感じます。哲学者 森信三氏の言葉人間は進歩か退歩かの何れか...
未分類 「差別化」ではなく、「特別化」の時代へ
経営者として一世を風靡したある方とのMTGで新橋へ！こんな言葉との出逢い商品やサービスを手にする側も幸せを感じ、提供する側も幸せを感じる。そんな出会いを果たした両者は、絆が強い。この絆から生まれる特別な関係性こそ、今この時代を生きる人々が、...
未分類 どれだけ本質的に的を得た仕事ができるかに尽きる
僕は、美容師という職業は髪のお医者さんだと思っています接客業なので愛想があることも大切だけどそれ以上にどれだけ本質的に的を得た仕事ができるかが問われると考えます例えば、無愛想で腕の確かな医師と愛想はいいが腕がない医師どちらを選ぶかと考えた時...
未分類 最新の美容情報をお客さまになるべく早くお伝え、提供すること
cocoroでは、最新の美容情報をお客さまになるべく早くお伝え、提供することを大切にしています京都出身スタイリスト増山がいつも手描きのレターを作ってくれています7月18日にsora３周年を迎えるので、イベントと新メニューのお知らせです！立川...
未分類 入客のチャンスをつくるのも経営者の重要な仕事
cocoroでは、若手にチャンスをつくることを大切にしています。その中で、僕は入客のチャンスをつくるのも経営者の重要な仕事だと考えています入客数も大切ですが、それと同じくらいどんなお客さまにご来店頂くのかが大切おかげさまで、今cocoroグ...
未分類 顧客満足度・リピート率はカウンセリングで決まる
cocoroでは、カウンセリングやお客さまとのコミュニケーションを大切にしていますお客さまとのコミュニケーションから新しいサービスが生まれたり、より良いサービスに進化させるきっかけとなります。先日、スタッフみんなからの提案で、カウンセリング...
未分類 １２月のご予約が入り始めて思うこと
１２月のご予約が入り始めました！いつもは、夏の終わりくらいに年末を意識し始めるけどお客さまから１２月のご予約が入り始めて、年末を意識した６月ももうすぐ終わり、そろそろ今年のスパートをかける意味で自分を追い込んでいきたいと思います！まだまだや...
未分類 神は細部に宿る
数年前から定期的にハサミのメンテナンスをお願いしている、新宿のScissorsStreetさん完全予約制 オートクチュールなサービスでありながら、その日に全ての鋏の研ぎを完璧に仕上げてくださいます。ここのサービスを受けると、神は細部に宿ると...